El punto de partida
Los 30 principales mercados institucionales. Sin una visión fiable de hacia dónde se movían realmente los precios, la cuota de mercado o la demanda de los compradores.
Este líder de MedTech vende a hospitales, IDN y GPO en más de treinta mercados, principalmente a través de distribuidores. Su motor comercial depende de conocer cuatro aspectos en cada mercado: cómo evolucionan los ASP, quién mantiene la cuota de mercado, qué compradores están penetrando en qué categorías y qué impulsa la demanda local. Nada de esto era visible desde una única fuente fiable y de confianza.
Los informes de los distribuidores ofrecían una versión. Los datos sindicados externos ofrecían otra. Las estimaciones internas cubrían los vacíos. Las cifras rara vez coincidían. Los datos de volumen de procedimientos se actualizaban con retrasos que convertían las previsiones en un acto de fe. Las oportunidades de licitación se gestionaban manualmente, es decir, de forma lenta e inconsistente. Las decisiones sobre introducción de productos, estrategia de diferenciación y cobertura de la fuerza de ventas se tomaban a partir de un conjunto fragmentado de datos que nadie podía respaldar plenamente.
El equipo directivo no necesitaba más datos. Necesitaba una única visión fiable y defendible de toda esa información.
30
Principales mercados institucionales cubiertos
3+
Fuentes de datos externas combinadas por mercado
Meses
Retraso en los datos de volumen de procedimientos
Manual
Navegación de licitaciones y análisis competitivo
En la práctica, el coste era estratégico, no operativo. Las previsiones fallaban. La fuerza de ventas se dirigía a mercados donde la oportunidad de ganar cuota no estaba creciendo realmente. Los lanzamientos de nuevos productos se programaban basándose en movimientos de ASP que ya llevaban meses desactualizados. Las decisiones de diferenciación se tomaban por intuición porque los datos en los que se sustentaban no resistían una pregunta exigente del consejo de administración.
Tomábamos decisiones sobre producto, precios y fuerza de ventas basándonos en una visión del mercado que no podíamos defender en una reunión del consejo de administración.
— Responsable de Estrategia y Excelencia Comercial (cargo anonimizado)